Liebe Hundefreunde und verantwortungsvolle Tierhalter,

bei ROYAL CANIN Verkaufsgeschäft legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit und die Ihres vierbeinigen Begleiters. Unser Service endet nicht mit dem Kauf – wir begleiten Sie auch bei Fragen zu Versand und Rückgaben mit professionellem Rat und unkomplizierten Lösungen.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang.

Versandoptionen

  • Standardversand:
    • Kosten: 12,95 €
    • Versandpartner: DHL oder FedEx
    • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
  • Kostenloser Versand:
    • Voraussetzung: Bestellwert über 50 €
    • Versandpartner: EMS
    • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Hinweis: Lieferzeiten können in abgelegenen Regionen und bestimmten Ländern Asiens abweichen. Bitte kontaktieren Sie uns bei Fragen zu Ihrer spezifischen Lieferadresse.

Rückgabe- & Umtauschrichtlinien

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Rückgabebedingungen

  • Artikel müssen in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Verpackungen und Etiketten sein
  • Originalrechnung oder Kaufbestätigung muss vorliegen
  • Aus hygienischen Gründen können geöffnete Fellpflegeprodukte für Hunde nicht zurückgenommen werden (außer bei Defekt)
  • Geöffnete Hundefutter-Verpackungen (Standard und getreidefrei) können aus Sicherheitsgründen nicht zurückgenommen werden
  • Personalisierte Artikel wie gravierte Hundehalsbänder oder -leinen sind vom Umtausch ausgeschlossen

Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabe/Umtausch beantragen

Senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt eine E-Mail an [email protected] mit:

  • Betreff: „Rückgabe/Umtausch Anfrage – [Ihre Bestellnummer]“
  • Ihre Kontaktdaten und Adresse
  • Bestellnummer und Kaufdatum
  • Zurückzusendende Artikel
  • Grund für die Rückgabe
  • Gewünschte Lösung (Rückerstattung oder Umtausch)

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rücksendeautorisation:

  • Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung
  • Fügen Sie die Rechnungskopie bei
  • Befestigen Sie das Rücksendeetikett deutlich sichtbar
  • Sendeadresse:
    ROYAL CANIN Verkaufsgeschäft
    Große Nikolaistraße 72
    67803 Halle, Deutschland
    Kennwort: Rücksendung [Ihre Bestellnummer]

Schritt 3: Bearbeitung Ihrer Rückgabe

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung:

  • Bei Rückerstattung: Gutschrift innerhalb von 5-7 Werktagen
  • Bei Umtausch: Versand des Ersatzartikels bei Verfügbarkeit

Rückerstattungsdetails

  • Kreditkarten (Visa, MasterCard, JCB): 5-7 Werktage
  • PayPal: 3-5 Werktage

Wichtig: Originale Versandkosten werden nur bei fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln erstattet.

Umtausch von Artikeln

  • Ersatzartikel wird nach Erhalt Ihrer Rücksendung versendet
  • Bei Nichtverfügbarkeit bieten wir eine alternative Lösung an
  • Preisdifferenzen werden ausgeglichen

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden (außer bei Defekt):

  • Geöffnete Hundefutter-Verpackungen (Standard und getreidefrei)
  • Geöffnete Fellpflegeprodukte für Hunde
  • Personalisierte Halsbänder und Leinen

Defekte Artikel

Bei defekten Artikeln kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir stellen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung und ersetzen den Artikel schnellstmöglich.

Unser Ziel ist die vollkommene Zufriedenheit von Ihnen und Ihrem Hund mit unseren Premium-Produkten. Zögern Sie nicht, uns bei Fragen zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr ROYAL CANIN Verkaufsgeschäft Team