Liebe Hundefreunde und verantwortungsvolle Tierhalter,

bei ROYAL CANIN Verkaufsgeschäft legen wir nicht nur Wert auf Premium-Qualität unserer Produkte, sondern auch auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit an.

Wichtig: Sie haben 15 Tage Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch ab dem Erhalt der Ware zu beantragen.

Rückgabebedingungen

Damit wir Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Die Ware muss in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten sein
  • Eine gültige Kaufbestätigung oder Rechnung muss vorliegen
  • Persönliche Hygieneartikel wie Fellpflegeprodukte für Hunde können aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden, es sei denn, sie sind defekt oder fehlerhaft
  • Geöffnete Verpackungen von Hundefutter (sowohl Standard-Hundefutter als auch getreidefreies Hundefutter) können aus Sicherheitsgründen nicht zurückgenommen werden

Rückgabe- & Umtauschprozess

Schritt 1: Rückgabe/Umtausch beantragen

Senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – [Ihre Bestellnummer]

Inhalt:

  • Ihr vollständiger Name und Adresse
  • Bestellnummer und Kaufdatum
  • Artikel, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten
  • Grund für die Rückgabe/Umtausch
  • Gewünschte Lösung (Rückerstattung oder Umtausch)
  • Bei Umtausch: gewünschter Ersatzartikel

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückmeldung mit der Rücksendeautorisation:

  1. Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung
  2. Fügen Sie die Kopie der Rechnung oder Packliste bei
  3. Kleben Sie das beigefügte Rücksendeetikett deutlich sichtbar auf das Paket
  4. Senden Sie das Paket an unsere Adresse:
ROYAL CANIN Verkaufsgeschäft
Große Nikolaistraße 72
67803 Halle, Deutschland
Kennwort: Rücksendung [Ihre Bestellnummer]

Schritt 3: Bearbeitung Ihrer Rückgabe

Sobald wir Ihr Paket erhalten und überprüft haben, werden wir:

  • Bei Rückerstattung: Ihr Geld innerhalb von 5-7 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstatten
  • Bei Umtausch: Den gewünschten Artikel versenden, sobald er verfügbar ist

Rückerstattungsdetails

Ihre Rückerstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben:

  • Kreditkarten (Visa, MasterCard, JCB): 5-7 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle fehlerhafter oder falsch gelieferter Artikel erstattet.

Umtausch von Artikeln

Für Umtauschwünsche:

  • Wir versenden den Ersatzartikel, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben
  • Falls der gewünschte Artikel nicht verfügbar ist, bieten wir Ihnen eine alternative Lösung an
  • Preisdifferenzen werden entsprechend ausgeglichen

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie sind defekt oder fehlerhaft:

  • Geöffnete Verpackungen von Standard-Hundefutter und getreidefreiem Hundefutter
  • Fellpflegeprodukte für Hunde, deren Verpackung geöffnet wurde
  • Personalisiertes Zubehör wie Hundehalsbänder oder Hundeleinen mit Gravuren oder Sonderanfertigungen

Defekte oder fehlerhafte Artikel

Sollten Sie einen defekten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung stellen und den Artikel so schnell wie möglich ersetzen.

Unser Ziel ist es, dass Sie und Ihr Hund mit unseren Premium-Produkten vollkommen zufrieden sind. Zögern Sie nicht, uns bei Fragen oder Problemen zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr ROYAL CANIN Verkaufsgeschäft Team